Bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Công ty Cổ phần Bánh Givral (“Givral”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các hoạt động thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu cá nhân qua website givralbakery.com.vn và hệ thống cửa hàng Givral. Việc tiếp tục truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý và chấp thuận các nội dung trong chính sách này.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Givral thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm các mục đích sau:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chương trình ưu đãi;
Xử lý đơn hàng, vận chuyển và chăm sóc khách hàng;
Cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ;
Thống kê, phân tích dữ liệu phục vụ quản lý và định hướng kinh doanh;
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

Lưu ý: Givral không chủ động thu thập dữ liệu từ người dùng dưới 16 tuổi nếu không có sự đồng ý hợp pháp từ cha mẹ hoặc người giám hộ.

2. Loại thông tin được thu thập

Thông tin bắt buộc:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ nhận hàng.

Thông tin tùy chọn:

Nội dung phản hồi, ghi chú đơn hàng;
Thông tin nhân khẩu học (nếu được cung cấp tự nguyện).

Thông tin kỹ thuật và hành vi:

Địa chỉ IP, trình duyệt, loại thiết bị;
Cookies, lịch sử truy cập và hành vi tương tác trên website;
Lịch sử đơn hàng.

Thông tin được thu thập thông qua biểu mẫu đặt hàng, các tương tác trực tuyến, cookies và các công cụ phân tích website.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích sau:

Vận hành và hỗ trợ khách hàng: xác nhận, xử lý và giao hàng; cung cấp hóa đơn; hỗ trợ đổi trả và tiếp nhận khiếu nại.
Truyền thông và tiếp thị: gửi thông tin khuyến mãi, bản tin và ưu đãi (khi có sự đồng ý của khách hàng); phục vụ quảng cáo cá nhân hóa, remarketing trên các nền tảng số.
Bảo mật và tuân thủ pháp luật: phòng chống hành vi gian lận; bảo vệ an toàn dữ liệu; cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

Quý khách có thể từ chối nhận các thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào.

4. Đối tượng được chia sẻ thông tin

Thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với:

Bộ phận nội bộ Givral liên quan đến vận hành và chăm sóc khách hàng;
Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, thanh toán theo hợp đồng bảo mật;
Đối tác quảng cáo (Google, Facebook) phục vụ remarketing, với sự đồng thuận của khách hàng;
Cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

Tất cả bên nhận thông tin đều cam kết bảo mật và sử dụng đúng mục đích theo quy định pháp luật và chính sách này.

5. Cam kết bảo mật

Givral áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi rò rỉ, mất mát hoặc truy cập trái phép.
Dữ liệu được lưu trữ an toàn và thường xuyên được cập nhật hệ thống bảo mật.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật, Givral sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ quan chức năng.
Givral không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý hoặc yêu cầu pháp lý.
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của mình, tránh tiết lộ cho bên thứ ba không đáng tin cậy.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi Quý khách có yêu cầu xóa hoặc Givral chấm dứt mục đích sử dụng.
Nếu không có giao dịch phát sinh trong vòng 12 tháng, dữ liệu có thể bị vô hiệu hóa hoặc xóa.
Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

7. Quyền của khách hàng

Quý khách có quyền:

Truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân;
Rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng xử lý dữ liệu;
Nhận bản sao thông tin cá nhân đã cung cấp.

Cách thực hiện: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ bên dưới.

8. Liên kết đến website bên thứ ba

Website Givral có thể chứa liên kết đến các trang như Facebook, Zalo,… Givral không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hành vi thu thập dữ liệu của các trang liên kết này. Quý khách nên đọc kỹ chính sách bảo mật của các trang đó trước khi chia sẻ thông tin.

9. Miễn trừ trách nhiệm

Givral không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Người dùng tự tiết lộ thông tin cá nhân, mật khẩu, mã OTP cho bên thứ ba;
Người dùng không đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng ở nơi công cộng;
Website bị tấn công bởi các hình thức mạng ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Givral.Thông tin liên hệ

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH GIVRAL
📍 Trụ sở: Lô II-1B Lê Trọng Tấn, KCN Tân Bình, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM
📞 Hotline: 0906 990 898
📧 Email: info@givralbakery.com.vn
🌐 Fanpage: facebook.com/Givralbakery